Руководители часто жалуются, что их команда не может самостоятельно решать трудные задачи. Вместо этого сам начальник начинает выполнять всю работу. Приходится тянуть на себе весь отдел, но это вовсе не обязательно. Хороший руководитель может научить своих подчиненных эффективно и качественно работать.

Зачем учить свою команду?

Считается, что новый сотрудник должен уже понимать всю работу и приступать мгновенно. Любые тонкости требуют знаний. Обычно в обязанности руководителя входит обучение и развитие своего персонала. Вы скорее всего подумаете, что у вас и так дел достаточно, чтобы заниматься обучение сотрудников тому, что они и так должны были делать самостоятельно. Заняты все, но, если вы хотите, чтобы работа выполнялась должным образом с вами или без вас, вам стоит научить критически мыслить вашу команду.

 

Вопросы, которые научать ваши подчиненных решать любые задачи

Для эффективной работы первым делом научите сотрудников правильно задавать вопросы. Вот 4 из них, которые сработают в любой ситуации:

«Какую проблему нужно решить?»

Всегда начинайте с анализа задачи. Многие не тратят на это время и чаще всего решают не сому проблему, а ее симптом.

К примеру, у вас на предприятии текучесть кадров в маркетинговом отделе. Она уже вышла из-под контроля и у вас появилось 10 открытых вакансий. Если менеджер по персоналу подойдет к вам и попросит сменить рекрутера, то навряд ли это поменяет ситуацию. Сотрудник просто выбирает новых людей. Это не является основной проблемой.

Открытые вакансии появились, потому что люди уходят из отдела. Это и есть настоящая проблема, что происходит в отделе маркетинга? Проблема заключается в уже работящих в нем людях.

Всегда просите сотрудников задумываться о первопричине проблемы, возможно стоит решать ее, а не быстро закрыть краткосрочный симптом.

«Какая информация вам нужна перед принятием решения?»

Всегда существуют пробелы между полученной информацией и та, которая нужна для ее решения.

Всегда учите команду собирать больше информации. Мы можем начать оказывать на себя такое сильное давление, чтобы как можно скорее решить задачу, что пропускаем важные детали. Нам нужно реализовывать свое естественное любопытство и задавать правильные вопросы.

Просите сотрудников принимать стороны руководства, когда они ищут информацию. «Если бы вы стали первым заместителем начальника, то какие бы знания вам понадобились для решения этого вопроса, чтобы отчитаться перед начальником управления?».

«Какие варианты решения вы бы могли принять?»

В этом вопросе ключевым является – «могли бы». Для полной картины нужно всегда рассматривать несколько вариантов, они все могут быть правильными или ошибочными. Вашим сотрудникам нужно научиться взвешивать все эти данные.

Если ваша команда привыкла приходить к вам с вопросом, а вы всякий раз давали им решение. Они не знаю о том, что у вас в голове происходят тысячи за и против. С высоты вашего опыта у вас на это уходит несколько секунд и решение уже готово. Но ваши подчиненные этого не видят. Им самим нужно научиться рассматривать несколько вариантов.

Таким образом, когда команда определила проблему и собрала информацию, настаивайте на том, чтобы они устраивали мозговой штурм из 3-5 решений. И только после этого пусть они вернутся к обсуждению с вами.

«Какие будут последствия у каждого из вариантов?»

Прогнозирование является самым важным вопросом. Вот команда уже собрала все данные и у них есть несколько привлекательных решений. Каждый из сотрудников вовлечен в обсуждение. Попросите их рассказать вам эти варианты и порассуждайте вместе о том, какие будут последствия. Вначале помогайте с основными вопросами. Говорите о людях, которым ваша проблема и ее решения будут интересны, впечатления клиентов, уникальность продуктов или услуг, возможности вашей компании. Спрашивайте о факторах, но в основной учет всегда берите человеческий ресурс.

Ваша задача научить подчиненных видеть каждый из вариантов с нескольких сторон. И уже на этом основании принимать наиболее привлекательное решение.

Часто вопросы решаются по причине дискомфорта: чувство беспокойства и стресса, когда нужно проблему устранить. Ведь лучше что-то делать, чем не делать ничего. И вместо критического мышления мы принимаем не самые оптимальные решения.

Позволяйте сотрудникам не торопиться, задавайте верные вопросы и скоро они будут отлично работать самостоятельно. А вы сможете положиться на свою команду.