Все действия, так или иначе, подлежат оценке. Это может наша личная оценка или мнение окружающих. Чтобы результат от деятельности, которая повлияет на жизнь, отношения, окружающую среду, был максимальным и правильным, в разных ситуациях необходимы разные модели поведения. Можно спросить совета или попросить дать оценку.
Обратная связь. Разница между советом и оценкой?
Безусловно, всем очень приятно получать обратную связь. Но то, как в каком виде и когда она подана, может омрачить впечатление от информации, которую эта связь несет. Даже если информационный посыл аргументирован. Разница между советом и оценкой именно в моменте получения обратной связи. Совет имеет предвосхищающий характер. Но может также выступать в качестве обратной связи, когда даётся после совершения действия. Он не оценивает, а помогает и направляет. Обычно за советом обращаются к более опытному человеку, чтобы не допустить ошибок. Можно полностью последовать предложению, а можно взять лишь некоторые из постулатов. Совет это не руководство к действию, а всего лишь рекомендация, поэтому обычно воспринимается проще.
Оценка несет уже критичный оттенок. То есть ваши действия отдаются на суд общественности или одного человека. Оценка воспринимается более болезненно, чем рекомендация, тем более, если она негативная. Ведь человек не просто не выполнил рекомендации, а слушает критику.
В каких ситуациях применять совет, а в каких оценку?
Ситуации, для которых модель поведения разная:
- рабочие вопросы,
- личные взаимоотношения.
Деловые отношения и рабочие вопросы.
В рабочих моментах просить помощи до решения задачи, безусловно, хороший ход. Так, можно избежать ошибок, и показать руководству свою заинтересованность в максимальном результате. Опытный руководитель или коллега даст реальные рекомендации как лучше выполнить работу, чего необходимо опасаться, на что не нужно тратить время.
Но исключительно такой подход не оставляет места самостоятельности. Следование только рекомендациям без свободы принятия решений исключает опыт, получаемый из ответственности. Также такой подход может привести к «итальянской забастовке», то есть полному следованию рабочей инструкции. А специалист должен уметь принимать решения, не описанные в локальных документах. Успешное решение задачи без предварительного наставления это самая лучшая мотивация для сотрудника. Поэтому лучше сочетать и напутствие, и обратную связь. Без предварительных рекомендаций сотрудник может найти новые пути решения, а не идти по уже протоптанной дорожке. Это касается как получения рекомендаций и обратной связи подчиненными, так и предоставление оценки и совета руководителем.
Личные взаимоотношения.
Во время личных проблем женщины зачастую обращаются к подругам. И для сохранения хороших дружеских отношений важно не разрушить тонкую грань между советами и обратной связью. Казалось бы, для того чтобы не испортить взаимоотношения с подругой, достаточно всегда давать только советы, избегая каких-либо оценочных суждений. И в этом есть доля истина. Преобладать должны советы. Во-первых, это объективный взгляд на проблему и экстраполяция возможных ошибок. Во-вторых, это проецируемый на себя личный опыт. То есть, давая совет по ситуации, которой прежде не было в вашей жизни, вы взвешиваете все возможные сложности и противоречивые моменты, и стараетесь принять правильное решение, исходя из логики. Поэтому советы лучшей подруге, это своего рода, потенциальный жизненный опыт. Но бывают случаи, когда правильные советы даны, но ситуация всё равно вышла из-под контроля. И ничего не остаётся делать, как давать обратную связь. Самое главное, при оценке проблемы не делать категоричных заявлений, даже если они схожи с мнением подруги. Ведь обостренное восприятие на фоне нестабильного эмоционального фона подруги пройдет, а громкие слова вами сказаны. Эти заявления могут в будущем могут повредить дружбе. Поэтому лучше придерживаться нейтральных поддерживающих слов. И как итог, закрепить дружеским советом.
