Для многих остается не до конца понятным, что за звонки можно совершать на горячую линию телефона доверия. Кто обращается и с какими проблемами? Будет ли смысл в этом звонке и обладает ли достаточной компетентностью человек с другой стороны телефона? Стоит развеять некоторые мифы о работе службы помощи горячей линии.

Телефон доверия не только для самоубийц.

Считается, что горячей линией пользуются только люди, думающие о суициде. Это неверно. Многие звонят, чтобы обсудить и поговорить на самые разные тематики.

Вы в праве воспользоваться услугами организации, если у вас сильный стресс, тревога, вам грустно или был просто тяжелый день. Оказывается, что есть звонящие, которые делятся тем, что у них был хороший день.

У вас обязательно спросят, есть ли мысли о самоубийстве, но этот вопрос консультант обязан задать. Это стандартная процедура для того, чтобы оценить ситуацию. Поэтому данный вопрос задают прямо. Иногда звонящих это может отпугнуть, ведь они планировали поговорить о другом. Специалист после уточнения, вернется к желаемой теме.

Многие звонят, потому что чувствуют себя одинокими.

Большая часть звонков исходит от людей, которые чувствуют одиночество, им просто хочется с кем-то поговорить. Бывает, что человек остался один и общаться просто не с кем, не оказывается таких людей в жизни с кем бы хотелось поделиться. Иногда звонящие не чувствуют себя комфортно, когда рассказывают о себе своим родным, им проще обсуждать с незнакомцами.

Как вы уже поняли, если у кого-то был хороший день и поговорить об этом просто не с кем, то они могут позвонить на горячую линию. Консультанты совершенно не против этих звонков, но вызов могут прервать, если появится кризисная ситуация от другого человека.

Большинство кризисных консультантов – волонтеры.

Основной рабочий коллектив горячих линий телефонов доверия состоит из добровольцев. В основном это люди, которые в своей жизни сталкивались с суицидальными проблемами или психическим здоровьем. Они получают опыт для возможности дальше работать в области психологии или просто готовы пожертвовать свое время для помощи людям.

Высшее образование психолога или психиатра приветствуется, но обычно организации самостоятельно обучают новых сотрудников перед приемами звонков. Но даже после подготовки, первое время общение контролируется опытным работником.

Обращаются все категории населения.

Считается, что звонков поступает больше от женщин средних лет. Однако, согласно статистике, мужчин обращается не меньше.

Звонящим не обещают общение с одним и тем же консультантом.

Иногда после разговора с консультантом, звонящие в следующий раз просят того же человека. На горячих линиях такое не позволяется по ряду причин:

  • чтобы звонящий не полагался на конкретного человек, ведь смены могут быть разные и он может быть недоступен;
  • каждый консультант помогает по-разному, а значит и получится получить разную поддержку;
  • во избежание зависимости от конкретного консультанта;
  • на горячую линию поступает множество звонков и удовлетворить каждый запрос просто невозможно.

Телефон доверия – это не то же самое, что и помощь психолога.

Они могут быть переплетены. К примеру, психолог может предложить своему клиенту воспользоваться службой телефона доверия, если он не может ему помочь в данный момент. Но между терапией у психолога и горячей линией есть разница в предназначении.

Иногда звонящие предполагают, что с ними будут говорить об их детстве и травматических ситуациях в прошлом, но это обсуждает на консультации у специалиста, работники телефона доверия сосредоточены на том, что происходит с человеком в данный момент, а не на трагическом опыте, который привел к печальному результату.

Горячая линия не заменит полноценную терапию. Аналогию можно провести со скорой помощью и стационарным лечение у врача. Скорая помочь снимает возникшие симптомы, которые должны помочь в данный момент. А основным лечением уже занимается врач в больнице или на дому.

В службу телефона доверия звонят и не по серьезным причинам.

Звонки-розыгрыши присутствуют в работе консультантов. Но с любым обращением специалисты работают с полной серьезностью. Если шутка является слишком явной, то вежливо просят не занимать линию. Ведь в этот момент может звонить тот, кому действительно нужна помощь, а он сможет услышать только короткие гудки.

Соблюдение анонимности.

В России у консультантов нет определителя номера телефона, а содержание разговора остается конфиденциальным.