Извинения – это не наука. Насколько известно, никто не вычислил, что составляет законное «извинение». Но извинения – это тоже не совсем абстрактные понятия. По определению, они довольно просты: вы признаетесь в своих проступках и искренне сожалеете о том, что допустили ошибку.
Извинения – это шаг к тому, чтобы загладить свою вину перед человеком или людьми, которым вы причинили вред, намеренно или нет, в большом или маленьком смысле, путем подтверждения их негативного опыта и вашей роли в его создании.
Другими словами, извинение служит ясной цели, и его предметом никогда не является извиняющийся. Потому что по определению извинения не касаются извиняющегося. Речь идет о том, чтобы дать человеку, принимающему его, достоинство быть увиденным и дать возможность сделать этот жест так, как он считает нужным.
Признание ответственности и затем объяснение того, как вы планируете ее решить и есть вот два полюса любого хорошего извинения, которые гораздо интереснее для потерпевшей стороны, чем ваши чувства.
В 2016 году журнал по исследованиям конфликтов и переговоров напечатал исследования, проведенное профессором Огайо Роем Левицки. Если использовать большинство из шесть элементов для действенных извинений, то они должны сработать:
- Выражение сожаления
- Объяснение того, что пошло не так
- Признание ответственности
- Заявление о покаянии
- Предложение исправить ситуацию
- Просьба о прощении
Убедитесь, что вам действительно жаль
Это кажется очевидным, но стоит подчеркнуть: не извиняйтесь, пока не пожалеете – или, по крайней мере, пока вы не научитесь так себя вести. Если ваше извинение вызвано гневом или обидой, и вы просто не сможете устоять перед желанием совершить несколько злобных замечаний. Лучше возьмите паузу и используйте это время, чтобы узнать и рассмотреть ситуацию с других точек зрения.
Настоящее извинение означает, что вы должны извиниться
Слово «если» не имеет отношения к нему, не говоря уже о слове «но» или любом другом условном утверждении. «Мне очень жаль, если я кого-то обидел». «Мне жаль, что мои слова или действия были истолкованы как…» «Мне жаль, что вы чувствуете, что…». Это не извинения, это защитные заявления.
Они сообщают, что вы по-прежнему отказываетесь нести ответственность за свои действия, и подразумевают, что настоящая проблема заключается в тех, кто привлек к ним внимание. Ясно, что кто-то чувствует, что вы сделали что-то не так, иначе вам не пришлось бы проходить через это.
Скажите прямо, за что вы извиняетесь
Вы должны предложить какое-нибудь честное и конкретное описание того, что вы сделали. Лучше сухие факты.
Будьте краткими
Лучше говорить коротко и по делу, без отговорок и с моральной ясностью, понятной любому ребенку. Например: «Мне очень жаль. Я ошибся. Это было неправильно» – иногда это все, что нужно.
В случае, когда краткость может показаться фальшивой или по иным причинам, недостаточной, может потребоваться более подробное объяснение. Если все сделано правильно, оно может даже привести к большему взаимопониманию.
Не придумывайте, не оправдывайте и не извиняйтесь
Соблазн указать на что-то вне себя по понятным причинам велик. В конце концов, вы хороший человек, так что наверняка должно быть какое-то другое объяснение. Но здесь не место, чтобы оплакивать все свои собственные травмы, связанные с воспитанием, или пытаться заручиться сочувствием к ужасному стрессу.
Сосредоточьтесь на людях, которых вы обидели, а не на себе
Извинение – не монолог о себе. Ваши извинения должны касаться того, что вы сделали, а не того, кем вы себя считаете.
Скажите, как вы планируете это исправить
Цель состоит в том, чтобы определить какие-то меры по исправлению проблемы, чтобы было видно ваше стремление к тому, чтобы это больше не повторилось. И сдержав слово, придерживаться обещаний.
Наконец, попросите прощения (но только если вам кажется, что вы должны)
Если вы обидели или повздорили со своим партнером, и вам необходимо прощение, во что бы то ни стало, попросите об этом. А затем будьте готовы подождать, пока вас действительно простят. Но во многих ситуациях это может показаться немного мелодраматичным, как по сценарию. При этом на обиженного человека возлагается бремя и определенное ожидание.
Само собой разумеется, что другой человек должен решить в свое время, готов ли он простить вас. Если вы выполнили все эти шаги, а он все еще не готов вас простить, вам просто нужно с этим смириться. Будьте терпеливы и надейтесь, что в конце концов человек сделает это.