Конструктивная критика – важный коммуникативный навык, особенно на рабочем месте. Как и в случае с любым другим умением, ваша продуктивность будет зависеть от того на сколько вы осведомлены.
Как правильно составить критику?
Дебора Грейсон Ригель, коуч по коммуникациям и психолог-основатель бизнес-школ, говорит, что есть далеко не один качественный метод обратной связи. Этим передовым технологиями она обучает ведущих топ-менеджеров в США и многих учеников элитных бизнес-школ. Эти рекомендации исключают догадки и домысливания, чтобы обратная связь была более емкой и эффективной. И они вам тоже подойдут:
Подготовьте почву. Спросите человека, готовы ли они получать отзывы. Если да, установите для этого определенное время.
Заявите о своем намерении. Четко объясните, почему вы хотите дать обратную связь. Прежде чем начать, убедитесь, что вы сами ясно понимаете это намерение. Это не должно приводить к смущению или унижению человека, только чтобы помочь ему добиться большего успеха.
Скажите прямо о наблюдаемой вами проблеме. Используйте такие критерии, как объективность, нейтральная мораль и точность. Будьте сосредоточены на конкретных действиях («На нашей встрече я видел, как вы трижды перебивали нашего клиента»), а не на расплывчатых утверждениях характера («Вы были грубы»).
Расскажите, как то, что вы наблюдаете, соотносится с нормами. Если параметры и нормативность не обговаривались до этого, то сейчас самое время.
Расскажите о влиянии поведения. Это гарантирует, что человек поймет, почему важно поменять свою манеру поведения.
Говорите о ценностях непосредственно человека. То есть сказать что-то конкретное о самом сотруднике, например: «Я знаю, что вы хотите позаботиться о наших клиентах. По этой причине я бы хотел, чтобы вы подумали о некоторых изменениях, которые, на мой взгляд, лучше смогут это отразить».
Спросите: «Что думают о вашей критике?» Покажите, что вы уважаете идеи других людей. Ведь тогда не было бы смысла в этом разговоре.
Продумайте план ваших действий. В любом плане нужно продолжение. В идеале это будет совместная работа, но если нет, то это должно исходить больше от них, чем от вас.
Поблагодарите. Возможность получать обратную связь – это поведение, которое вы хотите закрепить, поэтому, если они это делают и делают это хорошо, дайте им знать.
Методика 1 к 3
В психологии есть особый прием критики сотрудника. Для того, чтобы стимулировать подчиненного к лучшей работе, нельзя использовать манипуляцию, унижение и взывать к стыду. Все подобные эмоции не ведут к продуктивной работе, только портят репутацию начальника. Даже современные кинологи при дрессировке собак уже пришли к выводу, что метод наказания не работает, даже в паре с поощрением. Если вышестоящее руководство эмоционально принижает работника, то это говорит непосредственно о некомпетентности самого начальства. Сообщать об ошибках обязательно нужно, но делать это так, чтобы сотруднику самому не хотелось их совершать. Не в случаи боязни получить выговор или бичевание на планерке, а потому что человек захочет быть лучше и эффективнее. Для такой критики психологи рекомендуют метод 1 к 3. Вы говорите человеку 4 фразы: одна говорит о том, что неправильно, а три в форме комплимента или указания на верные действия. Последовательность должна выглядеть так:
- Комплимент: «Мне нравится, как вы составили новый план».
- Критику: «Перепроверьте 3 и 4 пункты, в них есть ошибки».
- Прощение: «А вот 5 и 6 составлены отлично».
- Благодарность: «Спасибо за работу, вы отлично потрудились».
Сотрудник должен понимать, что он сделал верно, а что – нет. И самое главное выйти с положительными чувствами и желанием исправить недочеты.
Критика без обиды
Большинство из нас тяжело переносят критику. Для того, чтобы никто не затаил обиду и продуктивное сотрудничество продолжилось, воспользуйтесь предыдущими рекомендациями и обратите внимание на эти:
- Займите дружескую позицию, отследите свои намерения. Вами должно руководить желание помощь.
- Хвалить сотрудника лучше при общем собрании и на публике. Критику же не стоит выносить на обозрение.
- Критиковать при переписке сложнее. Человек может прочитать с другой интонацией. Поэтому подбирайте слова аккуратно и проследите, чтобы общий текст был доброжелателен.
- Если вы чувствуете хоть какую-то долю агрессии в этот момент лучше не критиковать. Дайте себе время успокоиться. Только в полном спокойствии и с положительными эмоциями можно добиться максимальных результатов.
