Конфликт между людьми неизбежен. К сожалению, в нашем рвении быть правыми и в реализации своего желания доминировать, многие из нас разрушают отношения, теряют доверие и становятся неэффективными сотрудниками, общение с которыми перестает нравиться.

Разрешение конфликта – это не волшебная формула, а сознательный сдвиг в нашем отношении к самому конфликту. Это означает, что существуют навыки здорового несогласия с чужим мнением. Понимание того, что мы можем твердо придерживаться своих убеждений, позволяя другим поправлять нас и наши идеи. Это также означает выход из тупика таким образом, чтобы помочь нам по-настоящему увидеть друг друга и позволить разглядеть себя.

Что не стоит говорить во время конфликта?

Вот справочник по поведению, которое следует избегать во время сложных разговоров. Подобные «опасные» действия могут полностью сорвать продуктивный дискурс:

  1. Троллинг – провокация кого-то с целью вывести его из равновесия. Некоторые люди делают это непреднамеренно, но обычно это осознанный выбор. Когда вы испытываете искушение троллить, подумайте о своих мотивах в данный момент. Вы пытаетесь выиграть или продолжить драму? Вы пытаетесь отвлечься, чтобы не столкнуться с сильными чувствами или сложными идеями? Или вы действительно пытаетесь понять?
  2. Ношение короны – снисходительное или высокомерное поведение, которого следует избегать любой ценой. Это порождает негодование, и желание захватить власть.
  3. Говорить с важным видом – использование громких слов и идей, которые никто не может переговорить, или длинные речи, не допускающие участия. Если вы заметили, что разговариваете с другими людьми, попробуйте какое-то время использовать слова из одного или двух слогов. Выбирайте более короткие предложения и задавайте больше вопросов. Попробуйте побыть больше в роли слушателя и поделиться пространством.
  4. Снежный человек – распространение теорий заговора, которые так или иначе непродуктивны и недоказуемы. Придерживайтесь того, что вы знаете, и что разумно обсудить со своим собеседником.
  5. Побег в кроличью нору – намеренно или ненамеренно отведение разговора от сути дела. Независимо от того, собираетесь ли вы образно пройти по следу кролика, это приводит к упущению возможностей актуальных тем для разговора из-за того, что вы тратите время на нерелевантные детали.
  6. Все говорят – использование громких, широких заявлений, которые нельзя ни доказать, ни опровергнуть, или попытка говорить от лица каждого или всей группы людей. Придерживайтесь своего социального положения, своего опыта, источников, чувств и убеждений. Этого вполне достаточно. Необязательно быть экспертом во всем подряд и решать о мнении других людей.
  7. «А вот у моей подруги» – ошибочное предположение об отдельном случае приписывают норме. Это похоже на то, как однажды ваша соседка Надежда дала вам печенье, а теперь вы предполагаете, что все ваши соседи всегда будут давать сдобу.
  8. Отсутствие дальнейшее развития – застревание, глядя на результаты, не беспокоясь о причинах. Например, если вы изучаете проблему загрязненного озера, было бы ошибкой не смотреть на реки, которые питают озеро. Вместо того, чтобы переходить дальше, задавайте вопросы: каковы причины? Что вызывает эти причины? Кому от них выгодно?
  9. Два плюс два равно пять – или поспешные выводы без сбора информации. Обычно это происходит из-за отчаянного, даже неистового желания найти решение. Не торопитесь и не бойтесь изучить множество вариантов, даже с которыми вы, вероятно, не согласны. Вам не нужно все решать или пытаться читать чьи-то мысли. Никто не может заставить вас поверить тому, во в чем вы далеко не уверенны, так что вам не нужно торопиться с принятием решения. Все под вашим контролем.
  10. Выключение – состояние, в котором вы больше не можете общаться, потому что кто-то, с кем вы разговариваете, чувствует себя эмоционально небезопасным, или потому, что кто-то достиг своего эмоционального предела в разговоре. Если вы чувствуете, что закрываетесь, прежде всего поблагодарите себя за то, что вы осознали себя. Поделитесь своими чувствами. Иногда это может облегчить вам и другим жизнь попроще, потому что это просто реальность. Вы можете поговорить об этом вместе или сделать перерыв – оба варианта хороши.

Никто из нас может идеально избегать этих опасностей все время, когда сталкивается с конфликтом. Пожалуй, единственный способ потерпеть неудачу – это сдаться. Пока мы продолжаем попытки, есть надежда на рост.